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Help by "mail" from Free.fr

 

(let's note that the live chat session worked well and the person was competent.  The mail service was just, well …)

Votre message du 15/10/2008 15:09

Depuis hier ma connexion est très lente, le PPP est souvent redemarré.
Je suis client depuis le début de free. Je possède un routeur Bewan avec 4 ports Ethernet et WiFi.
J'ai débranché le Bewan et branché la Freebox, qui fonctionne bien. Donc peut-être le Bewan a rendu l'âme.
Auriez-vous introduit une politique de refus de routeurs autres que des freebox?
Si vous acceptez toujours le branchement d'autres routeurs, c'est mon Bewan qui a rendu l'âme.
Si vous n'acceptez plus d'autres boites que des boites freebox, je dois changer de FAI...
Merci de m'aider à éliminer le problème.

RÉPONSE DE L'ASSISTANCE MAIL FREE LE 17/10/2008 08:58

Cher utilisateur,

Vous nous avez fait part que votre freebox affiche affiche pppp .

Afin de résoudre efficacement le problème, nos services ont vraiment besoin d'un maximum d'informations.

Veuillez nous communiquer votre adresse MAC, c'est un code qui se trouve sous votre freebox qui commence par 0007CB... .

En espérant de la confiance que vous nous accordez

Cordialement,

Service Mailer Free

Votre message du 17/10/2008 10:36

Ma question était pourtant simple:
"Auriez-vous introduit une politique de refus de routeurs autres que des freebox? "
Et la réponse est "non".
Cette réponse je l'ai obtenu par tchat un peu après que j'avais envoyé le mail.
J'ai donc du acheter un nouveau routeur car le mien avait effectivement rendu l'ame.
Tout fonctionne bien et la freebox est rentré dans sa boite en carton à la cave.

RÉPONSE DE L'ASSISTANCE MAIL FREE LE 20/10/2008 02:44

Cher Monsieur,

Afin de répondre à votre demande, je vous invite à nous communiquer d'informations au niveau du souci rencontrer sur la fbx.

Merci pour votre patience, ainsi pour votre collaboration.

Cordialement,

Service Mailer Free

Votre message du 20/10/2008 08:10

Je pense que vous ne savez pas lire le français.
Merci quand-même.

RÉPONSE DE L'ASSISTANCE MAIL FREE LE 21/10/2008 11:12

Chère Madame,

Vous nous avez fait part de l'absence de la connexion ADSL sur votre ligne.

Après interrogation de votre Freebox, il s'avère qu'elle est allumée et affiche bien l'heure, veuillez nous informer en détails la nature du souci que vous indiquez rencontrer.

Dans l'attente d'une réponse de votre part, nous vous remercions de votre collaboration.

Cordialement,

Service Mailer Free

Votre message du 21/10/2008 22:29

Vous êtes un robot ou quoi?
Veuillez lire attentivement ce que j'ai écrit!
R. Cailliau (pour Mme Neboux)

RÉPONSE DE L'ASSISTANCE MAIL FREE LE 23/10/2008 06:36

Cher utilisateur,

Vous nous signalez rencontrer des problèmes de connexion.

Suite à l'étude de votre dossier, il apparaît que vous bénéficiez à la date d'aujourd'hui d'une connexion fonctionnelle.

Si vous rencontrez de nouveaux des difficultés de connexion, je vous remercie de contacter directement notre assistance technique, par téléphone ou gratuitement par mail, car la recherche de l'origine d'un dysfonctionnement en vue de le solutionner nécessite un minimum d'interactivité afin de recueillir les éléments nécessaires en vue d'une résolution.

Nous vous remercions de votre Compréhension.

Cordialement,

Service Mailer Free

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